愛的供養——網際網路新時代的商業模式

在新網際網路時代驅動使用者使用某產品的動力將從需要轉向喜歡，人們渴望的是情感的認同和共鳴，哪怕是讓消費者悲傷，也心甘情願掏腰包。
「CY故事」是一個十分文藝的店，它賣的不是商品，而是共鳴。這家店的商品全部是虛擬物品，也就是故事，每一個故事標價一元錢。不過，客官大可以免費閱讀，因為物品詳情裡就包含了完整的故事。如果讀者非常喜歡，可以拍下來，花一元錢買了這個故事。這個店完全靠供養。
「羅輯思維」是一個讀書節目，歪嘴的羅胖每星期都會把書中的東西講給觀眾聽，當然，要加上他自己的組織和理解。他也會在每天的微信中給大家發一條語音，以及推薦一篇文章。羅胖這個團隊完全靠供養。
「CY故事」淘寶店如今已經成為小圈子裡十分有名的文藝小店，雖然不能賺錢賺得盆滿鉢滿，但是在網際網路時代，口碑和流傳度也許更重要。「羅輯思維」利用完全免費的平臺（優酷和微信），打造了一個讀書的小圈子，招募會員的口號一響，應者雲集，半天時間 160 萬入賬。
愛的供養細細說
初期——聚規模，能被愛
網際網路時代的初期產品大部分都是不賺錢的，像「CY故事」和「羅輯思維」這樣的事物也一樣，他們和傳統網際網路一樣，需要聚規模。因為在網際網路時代，只有有了一定的規模才能產生更多的聯繫，產生更多的價值，這一點毋庸置疑。但是它們有著新一代網際網路產品的強烈特點。傳統的網際網路產品都是在解決問題的過程中積累使用者量，跑馬圈地。像是 360，解決系統安全問題，用網際網路的免費的方式打下天下。阿里巴巴，解決了商戶和買家之間的問題，用強大的生態系統在網際網路上建立了強大的地位。但是，前後兩種網際網路模式卻是有很大區別的，前者基於興趣，後者基於需求。也就是說，為什麼消費者要供養，就是因為興趣，上升到一定程度變成愛。
在網際網路模式中，小米公司更貼近於「CY故事」、「羅輯思維」這種新的商業模式。例如，消費者買小米手機難道只因為自己需要一部手機，廣大的米粉、果粉難道不是由這種看不到的東西吸引的嗎？有好多公司說，使用者很喜歡用我們的產品，但是另外一個人說，你知不知道，使用者希望你們去死。因為使用者不喜歡這些公司，不喜歡他們的商業手段。這就是在新舊網際網路時代之間出現的問題，使用者用一個公司的產品很大程度上是因為需要，而不是喜歡。現在的網際網路社會，能夠被愛是一種能力和一種網際網路新時代的基因。例如「羅輯思維」，在發展的過程中也加入了廣告，不但沒有遭受使用者的謾罵，反而有了理解和包容。這就需要新一代網際網路公司能夠敏感的察覺出哪些受歡迎，哪些被批評，而不是粗獷的依靠冰冷的資料分析。例如，公司可能會因為一次流氓行為提升了業績，在他們沾沾自喜的同時，危險也許也來了。
中期——談合作，立生態
當公司或者團隊日漸強大的時候，供養已經不是公司活下去的主要力量了。這個時候就會有很多『慕名而來』的廣告商或者合作商，「CY故事」目前也和其他淘寶店鋪進行了合作，「羅輯思維」引入了「獵豹瀏覽器」和「有道雲筆記」之類的廣告商加盟。一個靠供養的公司通常有著一種獨特的氣質，不管是文藝範兒或者是其他，但是到了運營後期就會出現『黔驢技窮』的窘境。「CY故事」創始團隊不可能獨自寫出這麼多觸動心靈的故事，如果故事失去了那種共鳴感，這家店就會失去它獨有的氣質，被愛也就無從談起，最後落入日薄西山的窠臼。同樣，即時羅胖一個人的知識再多，也不可能長期堅持高質量的創作。
這些問題就引入了眾包的方法，採用眾包的方法建立一個平臺或者叫做生態，公司需要做的就是制定規則、把握質量而已。但是網際網路新時代的眾包也可以也有不同的特點。最傳統的眾包就是一個平臺邀請大眾來完成一件事，完成之後可能會付給大家一些報酬。但是現在的網際網路是越來越人性化的網際網路，大眾需要的東西可能不同。例如文藝社群的眾包創作，大眾創作之後期待的報酬也許不是錢，而是某個文藝的明信片或者書本等物品。讀書社群的眾包創作，大家對報酬的期待也許是更心靈的一些知識分享。或者極客公園的極客們，想要的會使某個炫酷的新裝備。因人而異是新一代網際網路的精神，而不是冷冰冰。
後期——副產品，拾起來
眾包會產生大量的有價值的資源，平臺上的資源同樣是一個很重要的產品。例如知乎的「知乎日報」，「曉說」視訊節目的實體書，「冬吳相對」論廣播節目的實體書，就像憤怒的小鳥一樣，一個產品走紅以後就會衍生很多周邊產業，而且靠著周邊產業就能夠更好的發展。以上只是淺層面的利用副產品，新一代網際網路利用副產品不會那麼簡單粗暴。這些副產品就像傳統的農產品一樣，直接銷售確實可以賺得利潤，但是如果進行了深加工，身價就會翻倍。大資料時代資料的精細挖掘與分析纔是新一代網際網路的精神。例如亞馬遜書籍的推薦服務，如果一個人買了幾本書，網站就會在後臺把資料存儲，當這個人再買書的時候就會產生很多書籍的推薦，這裡的推薦不光是自己以前的瀏覽記錄，而是關聯的一個大群體的購買意向。當資料探勘、資料分析的技術更加成熟，一定會出現更人性化的服務。
Onemore thing
上面已經提到，現在的商業，想在的服務傾向於提供解決問題式的服務，例如物業公司、搬家公司之類。但是，當社會向前發展的時候，人們需要不需要某種更深層的服務呢。從上面的例子來看，答案是肯定的。不管是誰，都會有溫暖的親情，或是甜美的愛情，亦或是心酸的失戀。「CY故事」雖然說是一個小眾的淘寶店，但是卻能見微知著，人們需要的是情感的認同，情感的共鳴，哪怕是讓消費者悲傷，消費者也心甘情願掏腰包。這也解釋了懷舊青春電影為什麼受歡迎的原因，例如《那些年我們一起追的女孩》，《致青春》，同樣《年代秀》也因為懷舊的基調吸引了很多觀眾。人有很多情緒，開心、難過、心酸、驚喜、恐懼、嫉妒、虛榮，所謂貪嗔癡慢疑，每一種情緒都是一個巨大的等待我們去創新的市場。這個社會發生著某種轉變，由男性的解決問題的思維慢慢的向女性的感受思維發展，重視感受也許是網際網路新時代的一個標誌。感受不是很多公司說的使用者體驗，感受就是心底的一種愛惡之情，不是某種軟體或者工具的簡便易用，而是產品其中包含的一種微妙的東西。